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                  2022年5月總第304期

                  麗景灣酒店:為新華聯爭光,為冬奧會添彩

                  • 作者:程余
                  • 時間:2022-05-10
                  • 來源:新華聯集團

                         在全球疫情影響和國際形勢動蕩的背景下,2022年北京冬奧會、冬殘奧會成功舉辦,各項賽事圓滿順利,為全世界奉獻了一場難忘的冰雪盛宴,交出了一份“簡約、安全、精彩”的奧林匹克答卷,彰顯了我國的綜合實力和民族凝聚力。為表彰在雙奧籌辦和競賽中作出突出貢獻的集體和個人,經各相關部門嚴格評審和全國公示,黨中央、國務院決定授予國家速滑館場館運行團隊等148個集體“北京冬奧會、冬殘奧會突出貢獻集體”稱號;授予蘇翊鳴等147名同志、追授鄧小嵐同志“北京冬奧會、冬殘奧會突出貢獻個人”稱號。4月8日上午,北京冬奧會、冬殘奧會總結表彰大會在人民大會堂隆重舉行,中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席大會并發表了重要講話,黨和國家領導人為獲獎集體和個人代表頒發了獎牌。
                         北京新華聯麗景灣國際酒店因在雙奧接待工作中表現出色,成為72家涉奧酒店和126家保障駐地酒店中唯一一家授獎集體,同時也是北京市唯一一家經歷了四個冬奧服務接待階段的酒店。頒獎典禮后,酒店總經理江小麗第一時間發了微信朋友圈:“北京新華聯麗景灣國際酒店獲得黨中央、國務院授予的雙奧接待突出貢獻集體榮譽稱號!光榮而驕傲!感恩老板和新華聯集團!感恩奧組委住服部各位領導!感恩酒店專班的幫助!感恩所有的麗景灣人!感恩家人的理解和支持!”連續的五個感恩,表達了江小麗女士的激動心情,也體現出這次接待任務有多么的不容易!

                  不畏挑戰,展現責任擔當
                         習近平總書記在北京冬奧會、冬殘奧會總結表彰大會上指出,冬奧會、冬殘奧會的成功舉辦,凝結著各條戰線人們的辛勤付出和智慧汗水。2021年10月,麗景灣國際酒店與北京2022年冬奧會和冬殘奧會組織委員會簽訂合作協議,正式成為冬奧服務保障簽約酒店。那一刻,麗景灣國際酒店所有員工都滿載自豪、振臂高呼!在新冠疫情連續兩年反復沖擊的酒店行業,能夠為國之盛事而添彩,這是一件多么振奮人心的事情??!但他們也深知,要做好奧運接待時間緊、任務重、責任重大。
                         麗景灣國際酒店在奧組委住服部的領導下,在集團和文旅總公司及酒店管理事業部的大力支持下,迅速籌劃部署各項工作,內環成立了由酒店總經理江小麗帶隊、各業務部門負責人和精英骨干參加的84人接待團隊;外圍組建了環外工作組和職能后勤組,全力備戰、全程保障完成本次閉環接待任務。12月31日,酒店組織召開了冬奧接待動員大會,號召全體員工克服困難,全力以赴打贏這場沒有硝煙的戰斗。酒店全體冬奧接待人員佩戴冬奧會徽章鄭重宣誓:積極工作,熱情服務,捍衛國家榮譽和酒店品牌形象,為國家爭光,為冬奧添彩!
                         2022年1月4日,酒店正式進入冬奧會閉環接待,并于當天順利接待108位客人,拉開了戰斗的序幕。閉環第二天,酒店突然接到通知,OBS轉播商的一名雇員核酸檢測為陽性,且正在機場趕往酒店的路上。雖然酒店在進環前期組織開展了各種應急演練,但當意外真正到來的時候,員工們心里還是會產生震動或驚慌。在江小麗總經理的沉著指揮下,酒店立即制定臨時接待方案,劃分隔離區域,快速布置室外隔離方艙,增加取暖設施,并錯峰安排其他客人進入。安保部經理李生介紹說,當天室外溫度達到零下14度,又寒冷又緊張,有些同事雙手還出現凍傷,二級防護服的護目鏡和面屏也是一片模糊。從18:00客人到達酒店,到次日凌晨2:40客人通過負壓車轉運至其他隔離酒店,這個等待過程是最煎熬的,就像等待他女兒高考放榜時的感覺一樣。正是因為有了第一次的“親密接觸”,才消除了員工們對新冠客人的恐懼,也為以后的突發處置積累了經驗。江小麗總經理說:“為國家爭光,為冬奧添彩,不僅僅是誓言,更是我們的擔當!”這也許就是麗景灣國際酒店不畏挑戰、勇敢擔當的最好詮釋吧。

                  竭誠服務,贏得賓客贊譽
                         “讓賓客滿意,使賓客感動”,這一直是麗景灣國際酒店的服務理念。在這次的閉環服務中,酒店共接待來自27個國家和地區利益相關方OBS公司的客人約1000人次,使用客房共計15000間夜。員工們始終牢記冬奧接待“安全、簡約、溫暖”的服務宗旨,安全地為賓客提供暖心的服務,比如細心觀察賓客消費習慣,將居家拖鞋、活動晾衣架、洗衣液等一次性常規客用品調整為居家環??陀闷?,推出符合OBS境內賓客消費習慣的平價超市,增加零點餐服務,配備防疫安心包等等,得到賓客的一致好評。
                         酒店客房部經理周淑潔在回顧冬奧閉環接待期間的工作時介紹了一個接待細節:一名外國友人用繩子連接窗框和電視柜自制晾衣繩,并將自己洗的很多衣服晾在繩上,很不安全。發現這種情況后,周淑潔和部門員工自己動手組裝了一個雙層晾衣架,把客人衣物從繩子上一一取下整齊地掛在晾衣架上,置于窗前,并把客人的繩子解下來,整齊地纏繞好,為客人留言讓其知悉此情況。當客人晚上回到房間看到這一幕,立即找到OBS的負責人表達了他的感激之情??腿苏f他在中國呆了大半年,住了四家酒店,麗景灣是“The best hotel”! 周淑潔感慨地說:“這次接待任務具有特殊意義,奉獻的是汗水,體驗的是團結,收獲的是滿足。”
                         感人細節不僅體現在環內,環外的人員也沒有絲毫松懈。2月中旬的一天突然下起了鵝毛大雪,凌晨6點雖然天還沒有亮,但外面已然成了白茫茫的世界。市場部助理經理吳宏嬌看到地上厚厚的雪,開始擔心7點到8點半之間那十幾輛冬奧接待車能否順利進入酒店。她急忙趕到酒店,拿起掃帚清理門前道路上的積雪。大雪不停地下,她就一遍又一遍地掃,并灑上備用融雪劑,而她自己就像個雪人。7點開始載著客人的大巴車陸續到來,吳宏嬌跟往常一樣為他們指揮著。當她看到好幾位司機從車窗朝她豎起大拇指時,心里感到十分溫暖。她說,環外組的員工每天都在認真地做著這些平凡的小事,也都在為冬奧順利接待盡心盡力地付出著。

                  同心協力,共添冬奧精彩
                         習近平總書記在北京冬奧會、冬殘奧會總結表彰大會上指出,閉環內數萬名工作人員舍家忘我、堅守數月,展現了感動人心的精神風貌和責任意識。在此次雙奧服務保障工作中,麗景灣國際酒店上下舍小家為大家,不畏新冠感染風險,克服重重困難,堅持24小時日夜奮戰,圓滿完成了86個日夜和2064小時的閉環堅守及冬奧接待服務管理工作。江小麗總經理身先士卒,帶領管理團隊和業務骨干始終堅守在“最美逆行”的第一線,堅持工作高標準、嚴要求,充分發揮了帶頭沖鋒和示范表率作用。
                         酒店工程部經理陳建民說了一件令他最難忘的事:3月4日突然刮起了9級大風,酒店北側通道緩沖區域圍擋由于地基不實被大風刮得搖搖晃晃。江小麗總經理立即帶領駐店值班民警、保安用身體筑成一道人墻,防止圍擋被刮倒。工程部所有員工立即進行搶修,對立柱焊接支撐加固。整個搶險過程險而不慌、忙而不亂。陳建民說,那天搶險的過程以及江總和同事們奮不顧身的身影歷歷在目,宛如他腦海中一張張流光溢彩的感人畫面。
                         閉環期間,適逢中國的傳統佳節——春節,酒店員工的心里是緊張而壓抑的。為了緩解員工的緊張情緒和思鄉情結,酒店組織開展了系列暖心活動,比如組織員工與專班慰問聯歡,觀看冬奧會和冬殘奧會開、閉幕式,每月舉辦一次生日會,每周進行一次員工生活滿意度線上投票評價,每周組織員工測量血壓和進行心律健康監測,開展“朝陽心理,伴您同行”心理健康咨詢活動,舉辦環內員工運動會和讀書活動等等,讓員工們切身感受到酒店領導的關心與愛護。酒店前廳部助理經理李彥京介紹說,在雙奧接待工作開始后,他快速地調整好狀態,不斷為自己加油打氣,著力提升自己的服務技能,以嚴謹細膩的服務態度和熱情樂觀的精神狀態去迎接滿載責任與榮耀的每一天。
                         默默奉獻在工作崗位的員工還有很多很多,像酒店財務部采購經理張帆,她是財務和采購部唯一一名入環的員工,身兼采購、財務、收銀和環內行政秘書等多職,白天想盡辦法搞好采購,晚上還要兼職餐飲收銀和行政秘書,夜以繼日地工作。還有營銷部總監楊曉薇和前廳部經理邢穎,前者在環外,后者在環內,都負責與客戶、奧組委對接。她們克服時差影響,與協議方溝通洽談,經常是凌晨三四點還在工作,為酒店創收貢獻力量??梢哉f,她們每一個人就是一支隊伍,也是一面旗幟。86個日夜,匯聚了麗景灣人的努力與拼搏;86個日夜,滿載著海內外賓客的歡聲笑語;86個日夜,拼搏出上千萬元的業績;86個日夜,詮釋著“更快、更高、更強、更團結”的新奧林匹克格言!
                         冬奧因我而美麗,我為冬奧添精彩。在這次服務雙奧的大考中,麗景灣國際酒店上下始終發揚“團結、奉獻、擔當、堅守、拼搏”的團隊精神,堅持高標準接待、高質量服務、高效率管理,用專業、素質和行動兌現承諾,用真心、暖心和貼心服務賓客,交出了一份“零感染、零事故、零破環”的圓滿答卷,贏得了各方的高度贊譽和真情回饋,展現了新華聯的責任與擔當,書寫了新華聯人的“大義”與“大愛”,共同創造了胸懷大局、自信開放、迎難而上、追求卓越、共創未來的北京冬奧精神。

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