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                  2022年5月總第304期

                  身在環外也出彩

                  • 作者:楊曉薇
                  • 時間:2022-05-10
                  • 來源:北京新華聯麗景灣國際酒店

                         2022年冬奧會和冬殘奧會已圓滿結束,讓北京成為世界上唯一一座“雙奧之城”。當4月8日北京冬奧會、冬殘奧會總結表彰大會在人民大會堂隆重舉行時,當新華聯麗景灣國際酒店成為72家涉奧酒店和126家保障駐地酒店中唯一一家授獎集體時,我激動萬分、熱淚盈眶。86個日夜、2064小時的閉環堅守,同事們付出得太多了,承擔的壓力太大了!
                         在本次接待工作中,我在環外的一項重要任務就是負責與客戶、奧組委對接。我深知自己肩負重擔。正式閉環前,因為臨時增加人數等原因,酒店一直未與客戶簽訂協議,也無法保證資金到賬。那一段時間,我真是焦慮萬分。我和同事一道多次與協議方溝通洽談,并一再向奧組委提出訴求,最終于1月1日晚達成合作協議,并在2日凌晨收到外方賽前階段全款,確保了4日順利閉環。在開展日常線下工作的同時,酒店的線上工作也不能停下。為此,我與OBS負責人、酒店前臺負責人建立微信溝通群,每天核實客人情況,解決客戶問題,核對入住賬目,確保所有客戶賬目完整明晰。這期間,我們還努力克服西班牙與北京存在時差的困難,經常在深更半夜開展工作,不耽誤任何一件事,實現了客戶零投訴、賬目零誤差,得到了客戶的一致好評,也確保了酒店的收益。
                         環外組的任務是繁雜的,也是有一定安全風險的。比如客人進入閉環時所需完整的入住資料,還有環內人員快遞物資的收發,酒店周邊交通的疏導,確保酒店閉環不受影響等等,都需要我們及時處理和有效應對。由于是臨時組建團隊,沒有辦公場所,我們就在外面站著開展工作。當時正值北京的冬季,我們沒有因為嚴寒、暴雪、大風等惡劣環境而影響工作,依然認真核對每個客戶的入住信息,仔細檢查每個快遞包裹的內容,熟練指揮大巴車的進出,還與周邊警察、小紅帽等進行無縫銜接。特別是對那些來健身的、送外賣的、住房的、吃飯的人員,還包括周邊群眾表示不滿來吵架的,我們都一一耐心勸解,有時還需要警察出面進行協助溝通。每一次調解下來,往往都讓我們身心疲憊。就這樣,我們繃緊神經、默默堅守,從嚴寒冬日到陽春三月,順利完成了閉環管理接待任務。
                         在眾多冬奧服務保障簽約酒店中,我們最初只是平凡的一員。通過每一位麗景灣人的創新工作和無私奉獻,我們最終脫穎而出,取得了突出成績,贏得了無上光榮!我們定將載著這份榮耀繼續前行、再立新功,助推新華聯事業蓬勃發展!

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